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成都灭鼠公司虫害用表格方式做出施工报告。(六)效果考核1.由公司工程部负责。2.质量考核按工程合同要求进行,原则上只对长期客户实行半年评价考核一次,一般为不定期的考核或单项考核。3.考核内容:3.1鼠密度调查,(按国家规定方法调查)。3.2蚊虫孳生地调查和成蚊调查(按国家规定方法调查)。3.3蝇类孳生地调查和室内成蝇调查(按国家规定方法调查)。3.4蟑螂调查,药激法或室内活蟑螂和卵荚调查。4.调查者以表格方式做出报告。成都灭鼠公司客户满意度调查。(七)客户管理客户管理是提高公司管理水平的重要任务。本公司采取客户档案方式进行追踪管理。1.客户档案包括客户名称、地址、法人代表、联系人、联系电话、传真号码,邮电号码、电子邮件,经营项目,建筑结构,占地面积和建筑面积,内外环境情况,以及服务经历、客户需求等。2.建立服务档案。2.1客户接触,接触时间,方式,接触效果。2.2调查结果,建议治理方案。2.3施工作业及效果,鼠、蝇、蟑螂密度记录表,施工记录表。3.客户对服务过程,服务效果、意见、投诉以处理情况。
成都灭鼠公司虫害客户满意调查。3.1.1防治效果。3.1.2施工人员的行为、语言、以及文明施工情况。3.1.3本公司员工的环保意识。3.2事件处理:客户与本公司的沟通、投诉事件处理,以及客户信息反馈。3.3客户对本公司服务的满意度,由公司发出调查表征询分析。二、虫控消毒器械管理和操作规范(一)成都灭鼠公司器械的管理1.本公司选用国内外先进卫生杀虫灭鼠器械,由总部统一购买,分拨各办事处使用和保管。公司根据工程需要,调用各分部、办事处的器械。2.各分部、办事处必须有专人负责器械管理,管理员必须掌握常用器械的结构和性能,懂得操作并能处理常见故障,定期检查、保养器械。3.凡尚未使用过烟雾机、超低容量喷雾器的施工人员,必须在管理员或熟练技术员的指导下,跟班学习二周以上才准许单独操作。4.使用喷雾器前必须认真详细阅读使用说明书,反复实习直至掌握操作程序。5.器械零配件材料由各分部、办事处负责人或*专人保管。6.器械的管理、使用、维修(故障事件),每月30日前由各分部、办事处报总部办公室。